Call center
Call center (ingl.) insieme di infrastrutture di telecomunicazione, supporti informatici e risorse umane organizzati per gestire in modo efficace ed efficiente le chiamate telefoniche in entrata (—> inbound telemarketing) e in uscita (—> outbound telemarketing) da una determinata organizzazione.
L’attività di un call center è generalmente svolta da operatori specializzati che, sulla base di risorse informative gestite attraverso supporti informatici, interagiscono in maniera ottimale con l’esterno attraverso la rete telefonica.
Il call center è finalizzato alla fornitura di servizi di vario tipo: informazioni, assistenza alla clientela, prenotazioni, attività di vendita.
