Comunicazione non verbale

Comunicazione non verbale

Comunicazione non verbale (non-verbal communication) scam­bio di pensieri, opinioni o informazioni senza l’uso della parola; è considerata, durante le ricerche di mercato, come variabile si­gnificativa per comprendere le reali considerazioni e valutazioni dei consumatori relativamente a un prodotto/servizio o a una marca. Così, per esempio, durante un -> focus group il moderatore o l’osservatore presterà particolare attenzione agli aspetti di: comunicazione non verbale dei partecipanti, quali il linguaggio del corpo, le espressioni del viso e degli occhi ecc. così da indivi­duarne i reali sentimenti. Si realizza tramite:

• azioni (comportamenti);
• situazioni;
• oggetti.

Esempi di comunicazione non verbale all’interno dell’azienda sono i comportamenti, gli arredi, l’abbigliamento.

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