Comunicazione non verbale
Comunicazione non verbale (non-verbal communication) scambio di pensieri, opinioni o informazioni senza l’uso della parola; è considerata, durante le ricerche di mercato, come variabile significativa per comprendere le reali considerazioni e valutazioni dei consumatori relativamente a un prodotto/servizio o a una marca. Così, per esempio, durante un -> focus group il moderatore o l’osservatore presterà particolare attenzione agli aspetti di: comunicazione non verbale dei partecipanti, quali il linguaggio del corpo, le espressioni del viso e degli occhi ecc. così da individuarne i reali sentimenti. Si realizza tramite:
• azioni (comportamenti);
• situazioni;
• oggetti.
Esempi di comunicazione non verbale all’interno dell’azienda sono i comportamenti, gli arredi, l’abbigliamento.
