Customer care (ingl.) attenzione risposta nel considerare le esigenze e le aspettative del —> cliente.
Il principio di base è che costa di più acquisire un nuovo cliente che conservarne uno già esistente.
Ne deriva una evoluzione del marketing, che da strategico (conquistare posizioni e fette di mercato) diventa relazionale (—> marketing relazionale).
Offro consulenza marketing e gestione operativa su progetti di digital marketing e di digital transformation. Collaboro con aziende, professionisti, commercianti e agenzie di comunicazione su ricerche di mercato, analisi della concorrenza, posizionamento e sviluppo di prodotti e di servizi di web marketing, come siti web ed eCommerce, email marketing, social media management, SEM e digital analytics.
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