Redemption

Redemption (ingl.) tasso di risposta su un’iniziativa promoziona­le aziendale, dato dal rapporto tra le risposte ottenute dal merca­to e il numero di stimoli offerti, ovvero il numero di coupon di promozione(➔ buono sconto) convertiti in acquisto dal merca­to e il numero complessivo dei coupon distribuiti dall’azienda, 0 ancora il numero di nuovi ordini in rapporto al totale delle lette­re inviate in un’azione di ➔ direct mailing. La redemption di ta­li iniziative è generalmente molto bassa, su percentuali che nei casi di maggior successo raggiungono il 3-5%. Per tali motivi non di rado si ricorre ad azioni di reinforcement ( ➔ rinforzo) volto a favorire da parte del cliente la risposta desiderata dall’azienda allo stimolo offerto; tali azioni possono tradursi per esempio, in uno sconto particolare o in un regalo per i più tempestivi.
In un’azione di ➔ telemarketing la redemption è data dal rap­porto tra il numero di nominativi chiamati e il numero degli esi­ti andati a buon fine. Il valore della redemption dipende sia dal­la qualità delle liste dei clienti potenziali (prospect) utilizzate, sia dal➔ canale di comunicazione attivato, oltre che dal valore intrinseco dell’offerta e dalla capacità di sviluppare una comunica­zione efficace.