Benchmarking
Benchmarking (ingl.) processo strutturato che parte dal confronto delle performance gestionali di un’impresa rispetto a quelle realizzate da altre imprese ritenute migliori (benchmark), concorrenti o di altri settori, con l’obiettivo supportare le decisioni strategiche in
tema di consolidamento o miglioramento della posizione sul mercato. Il benchmarketing realizza un costante adeguamento dell’azione aziendale agli standard migliori, che consente non solo un’ottimizzazione delle strategie aziendali, ma anche un più razionale processo di definizione degli obiettivi da perseguire. Può inoltre essere utile alla soluzione di specifici problemi e funzionare
anche come tecnica creativa, perché è in grado di condurre a prodotti innovativi. In sintesi, può essere interpretato come:
• un sistema continuo di misurazione dei processi aziendali e di confronto con i corrispondenti processi delle imprese considerate best-practice rispetto a ogni singolo processo;
• un’applicazione delle conoscenze derivate da una metodologia di analisi fondamentale per l’elaborazione di piani operativi che consentano di eguagliare o superare le pratiche di assoluta eccellenza;
• uno strumento per l’analisi competitiva che supera la prospettiva ristretta dell’analisi settoriale: il confronto avviene infatti a livello di processi funzionali e operativi che sono ritenuti la base del vantaggio competitivo.
Secondo l’obiettivo perseguito, è possibile distinguere diverse tipologie di benchmarking:
• benchmarking interno, dato dal confronto tra funzioni simili in unità operative differenti appartenenti alla medesima impresa multidivisionale o internazionale;
• benchmarking competitivo, dato dal confronto diretto fra imprese leader appartenenti al medesimo settore, su processi per i quali non sussistano eccessivi problemi di riservatezza dei dati(es. i tempi e l’affidabilità delle consegne);
• benchmarking funzionale, dato dal confronto con imprese leader appartenenti a settori diversi, relativamente a una data funzione aziendale (logistica, marketing ecc.);
• benchmarking generico, dato dal confronto diretto fra imprese appartenenti a settori industriali diversi, relativamente a processi comuni (la gestione delle risorse umane, le tecniche di vendita, l’evasione degli ordini, la formazione manageriale).