Benchmarking

Benchmarking (ingl.) processo strutturato che parte dal confronto delle performance gestionali di un’impresa rispetto a quelle realiz­zate da altre imprese ritenute migliori (benchmark), concorrenti o di altri settori, con l’obiettivo supportare le decisioni strategiche in
tema di consolidamento o miglioramento della posizione sul mer­cato. Il benchmarketing realizza un costante adeguamento dell’a­zione aziendale agli standard migliori, che consente non solo un’ottimizzazione delle strategie aziendali, ma anche un più ra­zionale processo di definizione degli obiettivi da perseguire. Può inoltre essere utile alla soluzione di specifici problemi e funzionare
anche come tecnica creativa, perché è in grado di condurre a pro­dotti innovativi. In sintesi, può essere interpretato come:

• un sistema continuo di misurazione dei processi aziendali e di confronto con i corrispondenti processi delle imprese consi­derate best-practice rispetto a ogni singolo processo;
• un’applicazione delle conoscenze derivate da una metodologia di analisi fondamentale per l’elaborazione di piani operativi che consentano di eguagliare o superare le pratiche di assolu­ta eccellenza;
• uno strumento per l’analisi competitiva che supera la prospettiva ristretta dell’analisi settoriale: il confronto avviene infatti a li­vello di processi funzionali e operativi che sono ritenuti la ba­se del vantaggio competitivo.

Secondo l’obiettivo perseguito, è possibile distinguere diverse ti­pologie di benchmarking:

• benchmarking interno, dato dal confronto tra funzioni simili in unità operative differenti appartenenti alla medesima impre­sa multidivisionale o internazionale;
• benchmarking competitivo, dato dal confronto diretto fra im­prese leader appartenenti al medesimo settore, su processi per i quali non sussistano eccessivi problemi di riservatezza dei dati(es. i tempi e l’affidabilità delle consegne);
• benchmarking funzionale, dato dal confronto con imprese leader appartenenti a settori diversi, relativamente a una data funzione aziendale (logistica, marketing ecc.);
• benchmarking generico, dato dal confronto diretto fra imprese appartenenti a settori industriali diversi, relativamente a pro­cessi comuni (la gestione delle risorse umane, le tecniche di vendita, l’evasione degli ordini, la formazione manageriale).