Ciclo di vita del cliente

Ciclo di vita del cliente modello secondo il quale ogni cliente matura una familiarità diversa con l’impresa in ragione della durata del rapporto attivato con essa.
L’anzianità del rapporto individua necessità diverse per il consumatore sia in termini di servizi richiesti sia in termini di relazioni intrattenute con l’im­presa: compito di quest’ultima è, dunque, quello di individua­re tali necessità e attivare azioni diverse in funzione della ma­turità della relazione instaurata, che diviene così uno dei para­metri di segmentazione della clientela acquisita.
Si veda anche —> ciclo di vita della relazione.