Ciclo di vita del rapporto con il cliente

Ciclo di vita del rapporto con il cliente modello che definisce le
diverse fasi che caratterizzano il rapporto di un cliente con un’impresa impegnata nell’erogazione di un servizio, indivi­duando una fase iniziale di interesse, una fase di acquisto, una fase di consumo e una fase di abbandono. In ognuna di queste fasi il cliente ha esigenze e aspettative diverse e può, in relazione alle risposte dell’impresa, interrompere il processo in base a una certa valutazione del servizio erogato. L’impresa deve perciò atti­vare, in ogni stadio del rapporto, azioni diverse per rispondere alle attese dell’utente.