Database marketing
Database marketing (ingl.) gestione e utilizzo del patrimonio informativo aziendale relativo alla clientela attuale e potenziale, al fine di offrire al mercato un servizio migliore e di stabilire con esso una relazione di lungo periodo. Il database marketing consiste in una serie di attività quali la ricerca, la raccolta, la gestione e l’analisi delle informazioni relative ai propri clienti, così da supportare il processo di ➔ personalizzazione di massa dell’ offerta, aumentare la capacità aziendale di soddisfare la clientela, ottenere una migliore risposta dal mercato, ottimizzare la struttura dei costi e favorire un più elevato livello di fedeltà dei clienti. Il database marketing presuppone quindi una raccolta sistematica di informazioni a ogni contatto con il cliente.
