Dipartimento dei servizi di marketing

Dipartimento dei servizi di marketing settore che svolge la fun­zione di marketing all’interno di un’azienda. L’inserimento di tale funzione all’interno di un’organizzazione è da collegarsi ad alcune circostanze in cui è implicito uno scollamento fra impre­sa e mercato, quali:

• declino delle vendite;
• lento sviluppo delle vendite;
• mutamento dei comportamenti di acquisto;
• accentuazione della concorrenza;
• incremento dei costi di marketing, che rende necessaria una razionalizzazione della funzione di marketing.

Il ricorso al marketing è dunque sempre successivo a una crisi nella relazione con il mercato da parte dell’impresa. In genere la funzio­ne di marketing si pone, all’inizio, allo stesso livello delle altre fun­zioni aziendali. Ma con l’evolversi dell’orientamento dell’azienda al cliente esso tende a diventare sempre più importante fino ad as­sumere un ruolo centrale di monitoraggio del cliente all’esterno e di coordinamento e controllo delle altre funzioni all’interno.