Domande più frequenti
Domande più frequenti (frequently asked questions, Faq) repertorio delle domande che il pubblico di riferimento (clienti, utenti, lettori ecc.) pone più frequentemente su uno specifico tema, e delle relative risposte. Nei siti Internet è spesso pubblicato nell’area di assistenza online alla clientela e consente all’impresa di ridurre significativamente la spesa di customer service, di coinvolgere maggiormente il cliente fornendogli strumenti per risolvere autonomamente i suoi problemi e di rendere meno intrusivo e maggiormente fruibile il servizio (24 ore su 24 in qualsiasi parte del mondo).
