Forma del prodotto/servizio
Forma del prodotto/servizio (product/seivice form) aspetto fisico o natura di un prodotto o insieme delle fasi sequenziali di un servizio. Un concetto cui dev’essere rivolta particolare attenzione, dal momento che anche attraverso la forma del prodotto/servizio è possibile creare valore per l’utente finale. La forma ergonomica di una penna o la consulenza realizzata con supporti multimediali ne sono due tipici esempi, in cui la tecnologia contribuisce a realizzare una struttura di prodotto/servizio in grado di veicolare meglio una serie di vantaggi verso il consumatore.
