Front-line (ingl.) parte dell’organizzazione che svolge la propria attività a diretto contatto con la clientela. U personale di front-line è costituito da tutti gli addetti alla vendita di un’azienda e da tutti coloro che entrano in contatto con il cliente in un momento che può essere precedente o successivo alla vendita, come gli addetti all’assistenza post-vendita, i centralinisti e così via.
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