Garanzia

Garanzia (warranty) certificato con cui il venditore assicura al compratore le perfette condizioni di un prodotto e si impegna, entro un certo periodo di tempo, alla sua sostituzione o ripara­zione senza richiedere un ulteriore esborso. Attraverso la garan­zia, quindi, viene assicurata al cliente la fornitura di prestazioni connesse al prodotto acquistato, quali la sostituzione in caso di mal funzionamento e l’assistenza tecnica.
Solitamente, la garanzia decorre dal momento in cui il compra­tore spedisce l’apposito tagliando compilato al produttore. Que­sto documento rappresenta inoltre un importante strumento di marketing perché consente di raccogliere una serie di informa­zioni relative al cliente (anagrafica, occupazione, età, stato civi­le, reddito ecc.) che possono essere utilmente impiegate in azio­ni mirate di direct marketing.