Osservazione
Osservazione (observation) tecnica non intrusiva di analisi finalizzata allo studio di un dato fenomeno o evento. È una procedura che consente di valutare il fenomeno senza creare disagi agli attori dello stesso. Può essere utilizzata come strumento principale d’indagine o per integrare i risultati di altri metodi: le risposte a domande dirette, infatti, richiedono sempre, da parte di chi le fornisce, un processo di razionalizzazione e a volte il soggetto, per una serie di motivi (protezione del proprio io, tendenza a proiettare un’immagine positiva di sé ecc.), può essere portato a fornire informazioni non attendibili o inesatte; in questo caso l’osservazione consente di verificare i comportamenti indicati dall’intervistato.
Le principali tecniche di osservazione utilizzate sono:
- gli audit ( osservazioni periodiche di dati elementi effettuate su un certo -> panel);
- gli strumenti di registrazione;
- l’osservazione diretta del comportamento dei consumatori effettuata dai ricercatori.
Tale metodo di raccolta dati è utilizzato, per esempio, per osservare il comportamento degli acquirenti nei punti vendita, o per definire il livello qualitativo dei servizi tramite l’osservazione effettuata da utenti civetta ecc.
