Outbound telemarketing

Outbound telemarketing (ingl.) telemarketing in uscita, attività di marketing diretto (-> direct marketing) che utilizza il mezzo telefonico per effettuare azioni di vendita strutturata e pianifica­ta. L’outbound telemarketing si caratterizza per la pianificazione e il controllo di ogni messaggio (il cui testo è generalmente pre­definito e ben strutturato per gli obiettivi perseguiti) e per la re­gistrazione delle reazioni del mercato all’azione di vendita.
L’outbound telemarketing richiede, per essere un efficace strumento di vendita, una gestione precisa delle procedure che si ottiene attraverso la sistematica valutazione quantitativa e il controllo di ogni aspetto delle operazioni eseguite e dei risultati con­seguiti. Attraverso questa strategia, oltre a sviluppare azioni di promozione e di vendita, è possibile realizzare iniziative pubblicitarie, di fidelizzazione e di informazione nonché di -> ricerca di
mercato. Un’attività di -> telemarketing adeguatamente progettata e finalizzata può fornire molteplici vantaggi sia ai destinatari, sotto il profilo della convenienza, dell’assistenza, della perso­nalizzazione dell’offerta e dell’informazione, sia all’operatore aziendale, che riesce a conoscere e fidelizzare la clientela e a ottenerne una più ampia quota di portafoglio grazie ad azioni di cross-selling e up-selling.