Personalizzazione di massa

Personalizzazione di massa (mass customization) tendenza sviluppatasi negli ultimi decenni per promuovere, all’interno della produzione standardizzata, una maggiore aderenza alle specifi­che del cliente. Grazie alle innovazioni tecnologiche e organiz­zative introdotte nei processi produttivi, è emersa in molti setto­ri la possibilità di superare i tradizionali limiti della produzione di massa e di sviluppare un’offerta sempre più ampia di prodotti caratterizzati da un forte grado di personalizzazione e di adatta­mento alle esigenze dell’acquirente. In particolare, i nuovi siste­mi flessibili consentono alle imprese manifatturiere di realizzare prodotti su misura a livelli di costo che possono essere anche in­feriori a quelli della produzione di serie.
L’adozione dei sistemi flessibili di produzione non è peraltro sufficiente allo sviluppo della personalizzazione di massa. È infatti necessaria l’adozione di corrispondenti sistemi flessibili di marketing, in grado di percepire le situazioni di mercato, di sviluppare le relazioni di clientela, di gestire i processi che consentono di tra­sferire ai singoli clienti il valore corrispondente alle loro specifi­che esigenze. Lo sviluppo delle nuove tecnologie dell’informazione e della co­municazione sta determinando notevoli progressi dei processi di personalizzazione di massa. La disponibilità di tecnologie e di strumenti sempre più potenti e versatili consente infatti a un nu­mero sempre più ampio di imprese di attuare forme di -> marke­ting personalizzato, o marketing one to one, in settori quali il tu­rismo, i servizi finanziari, l’arredamento, l’abbigliamento, lo spettacolo ecc.