Personalizzazione

Personalizzazione (personalization) processo mediante il quale l’offerta di beni e servizi è configurata sulla base delle specifiche necessità e caratteristiche del ricevente/acquirente. Tale opzione presuppone una preliminare analisi dei bisogni e delle peculiarità dei soggetti che formano il mercato obiettivo, in modo che la proposta aziendale realizzi la piena soddisfazione delle specifiche esigenze emerse. L’azienda che persegue una strategia di per­sonalizzazione della propria offerta potrà beneficiare sia di un premio di prezzo che il consumatore sarà disposto a riconoscerle data l’adeguatezza dell’offerta, sia di un più elevato livello di fi­delizzazione della clientela.