Prodotto

Prodotto (product) tutto ciò che può essere offerto a un mercato per l’acquisizione, l’uso e il consumo e che è in grado di soddisfa­re un desiderio o un bisogno. Esso può consistere in oggetti fisici (beni), servizi, persone, località, istituzioni e idee. Nel processo di pianificazione della propria offerta l’impresa deve tenere presente che è possibile individuare in qualsiasi prodotto tre livelli distinti:

– il prodotto essenziale, che consiste in ciò che l’acquirente ri­ceve in termini di soluzione di un bisogno o di un problema, ovvero dei vantaggi che esso cerca di conseguire quando ac­quista un determinato prodotto;
– il prodotto effettivo, che è dotato di almeno cinque caratteri­stiche: un livello di ➔ qualità, alcuni attributi specifici, un de­sign, un nome di marca, una confezione;
– il prodotto ampliato, ottenuto aggiungendo al vantaggio es­senziale ed al prodotto effettivo ulteriori servizi e vantaggi per il consumatore.

Da quanto esplicitato risulta che un prodotto è più di un insie­me di caratteristiche tangibili. Gli acquirenti tendono a conside­rare i prodotti come insiemi complessi di vantaggi o benefici che soddisfano le proprie esigenze.