Qualità percepita
Qualità percepita (perceived quality) livello qualitativo percepito dal fruitore.
La qualità percepita può essere considerata in relazione alla performance del prodotto o alla qualità totale percepita.
Nel primo caso la qualità è quella che il singolo attribuisce alla performance ottenuta dal prodotto, nel secondo essa risulta dalla comparazione fra qualità attesa, ossia la qualità che il soggetto si aspettava di ottenere prima dell’acquisto, e qualità sperimentata, ossia la qualità che il soggetto ha attribuito alla performance ottenuta dal prodotto (➔ qualità).
