Qualità totale

Qualità totale (total quality) modello organizzativo volto a con­seguire la qualità attraverso controlli non solo sui prodotti ma anche sui processi (➔ total quality management).
Il ➔ controllo di qualità tradizionalmente si rivolgeva solo al prodotto.
La qua­lità totale, diversamente, tiene conto di tutti gli elementi e gli aspetti dell’azienda, mirando a realizzare una catena virtuosa che, partendo dai fornitori, passando per la produzione e la di­stribuzione, giunge ai clienti finali. L’assunto di base è quello se­condo cui la qualità di un processo qualsiasi coincide con la qua­lità più bassa manifestata da un suo singolo aspetto, così come la resistenza di una catena è quella dell’anello più debole.
La qua­lità totale si occupa perciò di ricerca e innovazione, produzione, manutenzione, distribuzione, sicurezza, ambiente, risorse uma­ne, formazione, comunicazione ecc.