Servizi complementari

Servizi complementari (complementary services) servizi connessi
alla prestazione principale secondo un rapporto di funzionalità.
Può essere proposta una distinzione in relazione alle funzioni d’uso, in termini di:

• accessibilità alla prestazione, che si può declinare come accessibilità alle strutture del luogo ove viene erogato il servizio base ( disponibilità di parcheggi, orari di apertura, gestione delle code ecc.), all’acquisto del servizio base (informazioni sulla prestazione, sulle alternative di offerta ecc.), alla fruizione del servizio base (servizi di prenotazione, abbonamenti ecc.);
• assistenza durante l’erogazione, mediante personale di front li­ne o information point;
• mantenimento della relazione con la clientela (es. tutti i -> servizi postvendita, di -> customer care ecc.).