Supporti di postvendita
Supporti di postvendita (after sales support) complesso di servizi offerti dal produttore che includono prestazioni d’opera di manutenzione e riparazione, di addestramento e ogni altra azione tesa ad attivare e mantenere il contatto con il cliente una volta esaurita la fase transattiva dello scambio. I servizi possono essere forniti e gestiti direttamente dal produttore, affidati a terzi attraverso accordi di licenza o di concessione coordinati dal produttore, oppure non essere gestiti, lasciando al consumatore la scelta delle modalità e dei termini dei servizi stessi.
