Valutazione post-acquisto

Valutazione post-acquisto riconsiderazione dell’acquisto effet­tuato sulla base delle conoscenze acquisite e della sua risponden­za al bisogno che lo aveva causato. Tale valutazione dipende dal rischio che il soggetto attribuiva all’acquisto e dalle rassicurazio­ni e informazioni che il soggetto cerca per validare l’azione ap­pena compiuta. In questa fase, il valore attribuito inizialmente a un’offerta può modificarsi, in senso sia positivo sia negativo: proprio per questo l’organizzazione dovrebbe attivare una serie di azioni in grado di colmare la dissonanza e recuperare eventua­li insoddisfazioni. Il – valore attribuito a un’offerta infatti di­pende dalla percezione che di tale valore ha il singolo, a sua vol­ta influenzata dalla qualità attribuita a quanto ricevuto (-> cu­stomer satisfaction).