Inbound telemarketing

Inbound telemarketing (ingl.) struttura aziendale, spesso chia­mata -> call center, che riceve e gestisce le telefonate in entrata. Ti­picamente, le imprese istituiscono dei numeri verdi per agevolare le telefonate in arrivo, le quali solitamente sono sollecitate da un annuncio sulla stampa, alla radio o alla televisione, da cataloghi, dalla corrispondenza o da altri mezzi. Attraverso l’uso dell’in­bound telemarketing le aziende prestano assistenza ai clienti, ri­cevendo anche eventuali reclami, e raccogliendo nominativi per future campagne di marketing. Inoltre, dotando gli operatori di sofisticate interfacce grafiche (-> graphic user interface) collegate al database clienti, è possibile effettuare delle azioni di vendita di­retta personalizzata.