Rassicurazione

Rassicurazione (reassurance) azione o serie di azioni che tendono ad assicurare il mente/consumatore che la decisione presa continua a essere la migliore. Dopo l’acquisto egli tende a riconsiderare il suo gesto alla luce dei bisogni che voleva soddisfare e delle informazioni e conoscenze assunte, cercando di mantenere in armonia il proprio sistema di ➔ atteggiamenti. A questo fine la riassicurazione, ossia tutto quanto può servire per validare l’acquisto fatto, diventa un elemento determinante per l’eliminazione della dissonanza e per la definizione del valore attribuito dal singolo all’offerta ricevuta.