Comunicazione integrata

Comunicazione integrata (integrated communication) stato otti­male della-> comunicazione d’azienda, caratterizzato dal fatto che i contenuti seguono percorsi coordinati così da evitare confusione nei rapporti tra azienda e ambiente. La comunica­zione integrata è quella che realizza un livello apprezzabile di coerenza tra-> comunicazione interna e -> comunicazione esterna, rendendo la comunicazione aziendale nel suo com­plesso efficace ed efficiente. Il valore della comunicazione per l’azienda aumenta se essa è integrata e coordinata, cioè se si svi­luppano adeguati meccanismi sinergici tra le varie aree, così identificabili:

-comunicazione commerciale: è l’area che da sempre riceve la maggiore attenzione e ha come scopo la comunicazione del­l’attività dell’impresa attraverso la sua struttura di offerta;
-comunicazione interna: trasmette, ai dipendenti e ai collabora­tori esterni gli obiettivi generali dell’impresa, i progetti strate­gici e i valori entro cui i diversi livelli e le diverse funzioni aziendali trovano la loro collocazione;
-comunicazione economico-finanziaria: finalizzata al reperimento di risorse e rivolta a fornitori, finanziatori, azionisti, mercato ,del lavoro ecc., punta a creare fiducia nei diversi portatori di interessi economici nell’azienda;
– comunicazione istituzionale: è diretta all’ambiente esterno in generale, con l’obiettivo di creare consonanza sul piano so­ciale e ambientale, condizione necessaria alla sopravvivenza dell’azienda nel lungo periodo.

Attraverso la comunicazione integrata viene espressa una uni­cità di comportamenti soprattutto in presenza di pluralità di pubblici di riferimento, di situazioni aziendali complesse e arti­colate, oltre che in occasione di particolari eventi aziendali (ri­strutturazioni, riorganizzazioni ecc.) che richiedono unitarietà di comportamenti.