Disintermediazione

Disintermediazione (disintermediation) processo di eliminazione di livelli di intermediazione all’interno del➔ canale distributivo. La tecnologia applicata alle reti (Internet) enfatizza e accelera questo processo grazie alla possibilità per gli utenti di avere un accesso diretto, rapido e poco costoso alle informazioni e ai ser­vizi di loro interesse e utilità.
La rimozione di intermediari produce l’effetto generale di abbas­sare i costi, dal momento che si riducono le commissioni di intermediazione e i mark-up (ricarichi) all’interno della filiera distributiva, e allo stesso tempo aumentare la conoscenza del cliente finale grazie a un contatto più diretto.
La completa disintermediazione, sebbene possa essere realizzata grazie a Internet (tutti infatti possono, con un semplice clic di mouse, raggiungere direttamente l’interlocutore desiderato), stenta a imporsi come soluzione strategica: questo perché l’inter­mediario ha spesso la capacità di svolgere in maniera più effi­ciente e professionale un’attività necessaria all’interno del cana­le distributivo. Si parla quindi più propriamente di ristruttura­zione e “reingegnerizzazione” della catena di fornitura, cioè di razionalizzazione dei ruoli all’interno del canale così che ogni intermediario produca valore per il mercato e, di riflesso, per tut­ti gli operatori presenti nella filiera: un operatore viene quindi estromesso solo se, in seguito alla sua attività, non è in grado di aggiungere valore all’offerta complessiva.
Internet e i sistemi di extranet consentono di giungere a una mi­gliore allocazione delle risorse e delle attività lungo il canale di distribuzione, sviluppando e facilitando notevolmente le rela­zioni al suo interno; da questo riassetto, inoltre, potranno emer­gere nuovi intermediari.