Gerarchia degli effetti
Gerarchia degli effetti (hierarchy of effects) modello d’indagine che descrive il comportamento di risposta del consumatore a fronte di un’azione di marketing. La teoria si basa sul presupposto che l’azione di comunicazione o di promozione muove il potenziale acquirente attraverso una serie di stadi psicologici quali la consapevolezza, la conoscenza, il gradimento, la preferenza, la convinzione per giungere infine all’acquisto. Posto come ultimo stadio l’azione di acquisto, il soggetto passa quindi attraverso due fasi preliminari: lo stadio conoscitivo, in cui apprende l’esistenza di una determinata offerta (consapevolezza) e ne apprezza le caratteristiche (conoscenza) e lo stadio affettivo, che si articola in tre sotto-fasi: il gradimento, la preferenza e la convinzione.
