Intangibilità
Intangibilità peculiarità che caratterizza un -> servizio rispetto a un bene. Il servizio consiste in un’attività, realizzata anche con l’uso di beni strumentali, che eroga un beneficio per chi la riceve e, al contrario del bene materiale, non può essere toccato né sperimentato prima del consumo: è, appunto, intangibile. La presenza di elementi intangibili rende difficile il processo di scelta e di valutazione finale del servizio. A questo fine il soggetto cerca di sostituire le informazioni intrinseche, ossia quelle sugli elementi intangibili, con informazioni estrinseche, ossia valutando gli elementi tangibili e associando a essi quelli intangibili (es. l’abilità del medico viene valutata in base alla presenza di macchinari all’avanguardia nel suo studio, di una segretaria competente ecc).
