Marketing personalizzato

Marketing personalizzato (customized marketing, marketing one­-to-one) ➔ marketing finalizzato allo sviluppo di un’offerta corrispondente alle caratteristiche di ➔ segmenti di mercato sempre più definiti e omogenei (il massimo grado di specificazione di un segmento si ha quando lo stesso è costituito da un unico clien­te). Il marketing personalizzato consiste pertanto nella realizza­zione di prodotti e programmi di marketing concepiti in funzio­ne dei bisogni e delle preferenze di singoli clienti. A ben vedere, questa forma di marketing costituisce per molti aspetti un ritor­no al passato, cioè a un rapporto fornitore-cliente pre-industriale e anteriore all’avvento della produzione di massa. La differenza fondamentale rispetto al passato consiste tuttavia nello sviluppo eccezionale delle tecnologie produttive, le quali consentono og­gi di ottenere prodotti personalizzati a costi pari e spesso inferio­ri a quelli della produzione di massa. Il marketing personalizza­to, detto anche marketing su misura, avrà presumibilmente uno sviluppo sempre maggiore, come riflesso della tendenza dei con­sumatori a svolgere un ruolo di maggior rilievo nell’ambito del processo di marketing.