Matrice dei costi della non qualità
Matrice dei costi della non qualità matrice che consente di conoscere, sia pur in modo approssimativo, gli ordini di grandezza dei costi dovuti alla non qualità (-> qualità) e di decidere conseguentemente l’attuazione di eventuali programmi di -> miglioramento mirati. È costruita secondo le seguenti fasi:
1) stima complessiva dei costi di non qualità, che di solito variano dal 5 al 15%;
2) assunto un valore del 10%, esso è ripartito attraverso un dibattito tra i vari responsabili di funzione in tre parti, relative ai rapporti con i fornitori, con i clienti esterni e interni;
3) le tre componenti così stimate sono ripartite, sempre mediante un dibattito tra i vari addetti, tra costi di non qualità dovuti a:
• materiali;
• impianti;
• personale;
• servizi;
• altri motivi;
4) si struttura così una matrice di 15 voci impostata come segue:
