Modello di offerta incrementata

Modello di offerta incrementata modello volto a fornire una griglia per la definizione di un servizio da offrire all’utente, che si svolge in quattro fasi:

– sviluppo del concetto di servizio, in cui si individuano le caratteristiche base del servizio in relazione alle esigenze considerate;
– sviluppo del pacchetto di servizi di base, in cui si definisce l’offerta distinguendo fra: servizio essenziale, ossia il motivo per cui si è presenti sul mercato; servizi di facilitazione, servizi, necessari o obbligatori, che rendono possibile l’erogazione del servizio; servizi ausiliari, aggiunti per agevolare l’uso e la fruizione del servizio stesso e che servono a differenziarsi dalla concorrenza;
– sviluppo dell’offerta di servizi, incrementata lavorando su tre aree ritenute essenziali: accessibilità del servizio, interazioni con l’organizzazione che offre il servizio, partecipazione del­l’utilizzatore del servizio;
– gestione dell’immagine e della -> comunicazione.