Negoziazione
Negoziazione processo con il quale due controparti cercano il mutuo vantaggio in una situazione di scambio. La negoziazione può condurre sia alla definizione di condizioni congiuntamente accettate, sia alla decisione di non dar luogo a transazione alcuna. Per le aziende che hanno la necessità di concludere continuamente delle transazioni diviene strategico sviluppare un’attività di —> marketing basata sulla relazione, che miri a sviluppare un clima di fiducia e vantaggio reciproci con clientela, distributori, intermediari e fornitori. A tal fine è essenziale per l’impresa sviluppare qualità elevata, servizio efficiente e prezzi equi attraverso il rafforzamento dei legami tecnici e sociali tra le parti coinvolte nella transazione. Il risultato cui il marketing relazionale dovrebbe far approdare è la costituzione di un sistema marketing fondato su solidi rapporti d’affari che l’azienda instaura con tutti i suoi stakeholder.
