Opinione
Opinione (opinion) idea, giudizio o convincimento che un soggetto esprime in merito a un aspetto, un accadimento o un oggetto presente nell’ambiente. Il continuo monitoraggio, da parte delle aziende, delle opinioni espresse dai consumatori consente di orientare e migliorare l’offerta imprenditoriale. La capacità di stimolare e, nel momento stesso, di tener traccia delle opinioni espresse dal mercato rappresenta sempre più una fonte di vantaggio competitivo che permette di realizzare al meglio l’obiettivo di -> customer satisfaction.
