Passaparola

Passaparola

Passaparola (word-of-mouth communication) forma di comunica­zione orale person to person, riguardo a una marca, un prodotto o un servizio, che il ricevente percepisce come priva di finalità commerciali.                                                        L’efficacia di questa forma di comunicazione è in­fluenzata da alcuni fattori antecedenti, in particolare la positiva esperienza d’uso del prodotto.

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