Phone banking

Phone banking (ingl.) modalità di svolgimento delle operazioni bancarie da parte del cliente mediante la rete telefonica. Grazie a questo nuovo sistema di accesso ai servizi bancari si realizzano vantaggi sia per gli istituti di credito, che vedono notevolmente ridotti i costi di struttura e personale, sia per il cliente, che può contare su un servizio più rapido e meno costoso. Per perseguire l’obiettivo della piena soddisfazione del cliente è opportuno affiancare all’attivazione di un nuovo canale di contatto quale il -> call center, e l’allestimento di un back office che garantisca la qualità e la professionalità del servizio offerto.