Rinnovo del contatto

Rinnovo del contatto

Rinnovo del contatto (call back) tecnica di vendita che prevede l’avvio di un secondo contatto di ➔ direct marketing con il po­tenziale acquirente, al fine di presentare nuove offerte ma so­prattutto di verificare le sue effettive intenzioni di acquisto e orientare la negoziazione alla formalizzazione dell’ordine. Nelle ➔ ricerche di mercato e nelle rilevazioni sulla ➔ customer satisfaction, con il call back si effettua un secondo tentativo di raggiungere un soggetto che l’intervistatore non era riuscito a contattare nella prima tornata di telefonate/visite, o si realizza un secondo contatto finalizzato a una verifica di -► follow-up.

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