Servuction
Servuction (ingl.) erogazione del servizio. Termine derivato dall’unione delle parole service e production. L’espressione intende evidenziare il ruolo critico svolto dal cliente all’interno del sistema di erogazione di un servizio, del quale non è solo puro fruitore, a differenza di quanto accade con le aziende di produzione. Si distinguono tre sistemi di servuction. Il primo è un sistema persona-persona, nel quale il servizio è il frutto dell’interazione personale tra due soggetti, il cliente e l’erogatore; si tratta di una fattispecie pura di servizio, non mediata da oggetti. Nel secondo sistema, persona-prodotto, il servizio risulta dall’interazione tra il cliente e un prodotto, che diventa il bene che crea l’opportunità di servizio. Il terzo sistema, cosiddetto ibrido, associa i due precedenti, realizzando una completa interazione tra cliente, fornitore e prodotto.
