Sistema informativo di marketing

Sistema informativo di marketing (marketing information system) struttura integrata e interagente di persone, attrezzature e procedure, finalizzata alla raccolta, classificazione, analisi, valutazione e distribuzione agli operatori di decisioni di informazioni che siano il più possibile pertinenti, tempestive e accurate. Il si­stema informativo di ➔ marketing, quindi, deve preliminarmente definire il fabbisogno informativo e, una volta indivi­duate le fonti informative più appropriate, acquisire le infor­mazioni richieste e distribuirle in modo tempestivo e nella for­ma richiesta da coloro che le devono utilizzare per formulare delle decisioni.
Le fonti di informazione di un Sim possono essere classificate in quattro categorie:

– informazioni interne: sistema che comprende le informazioni sugli ordini, sulle vendite, sui clienti, sul livello delle scorte, sui crediti, sui debiti ecc.;
-marketing intelligence: insieme delle fonti usate dai dirigenti per ottenere le informazioni correnti sugli sviluppi pertinenti nell’ambiente di marketing;
– ricerche di marketing: insieme delle attività di progettazione, raccolta, analisi e presentazione di informazioni specifiche, ritenute necessarie per la comprensione di una particolare si­tuazione di marketing cui l’impresa deve far fronte. Le ricer­che di marketing producono quindi delle informazioni ad hoc (dati primari) rispetto ad un fabbisogno conoscitivo;
-analisi a supporto delle decisioni di marketing: insieme degli strumenti statistici e dei modelli di decisione che i decisori di marketing utilizzano per l’analisi dei dati e il conseguente svi­luppo di azioni.

In un contesto caratterizzato da un’elevata competitività e da un orientamento al mercato, la valenza strategica di un sistema informativo di marketing è crescente: la creazione di un sistema di gestione e valorizzazione del patrimonio informativo azienda­le risulta essere spesso la condizione necessaria per conseguire un vantaggio competitivo.