Soddisfazione della forza di vendita

Soddisfazione della forza di vendita (sales job satisfaction) mi­surazione del grado di aderenza delle condizioni di lavoro della forza di vendita alle aspettative individuali al momento dell’in­gresso in azienda. La forza di vendita è sottoposta a stress, pres­sioni ecc. e pertanto va opportunamente motivata e incentivata. Gli incentivi possono variare: da quelli monetari a fringe bene­fit, a permessi retribuiti, tutti elementi in grado di generare grati­ficazione personale; oltre a quest’ultima, occorre stimolare il senso di appartenenza all’azienda, tramite la comunicazione in­terna e l’articolazione di piani di carriera. L’indicatore che espri­me la soddisfazione della forza di vendita è la motivazione, che va costantemente controllata e opportunamente incoraggiata in caso di caduta, che si evidenzia in una serie di segnali che produ­cono performance inferiori alle potenzialità soggettive. L’orga­nizzazione è chiamata ad analizzare la propria personnel idea e verificare che quanto la propria forza di vendita riceve, in termi­ni di benefici, sia in linea con le aspettative della stessa e con gli standard di mercato.