Struttura per processi

Struttura per processi assetto organizzativo adottato dalle imprese che si pongono come obiettivo fondamentale la soddisfazione del cliente (➔ customer satisfaction).
Il cliente, o meglio, i suoi desideri sono il punto di partenza del processo imprenditoriale; dopo aver trovato una risposta alle esigenze del cliente e aver elaborato conseguentemente una nuova idea di business, l’impresa può iniziare la vera attività aziendale, che consiste in alcune fasi elementari:

• progettare un’idea di business;
• acquistare i materiali necessari per realizzarla;
• produrla;
• vendere la nuova idea di business, ossia ciò che il cliente ha effettivamente voluto e richiesto. Al fine di ottenere un prodotto che soddisfi effettivamente le esi­genze del cliente è necessario che tutti coloro che operano nel­l’azienda siano orientati verso questo obiettivo. È indispensabile che tutte le unità operative (le funzioni ricerca e sviluppo, acqui­sti, produzione e vendita) collaborino tra loro, collaborazione intesa come coinvolgimento e partecipazione di tutti i soggetti, dal presidente del consiglio di amministrazione all’ultimo colla­boratore, anche per le scelte strategiche. Questa struttura di im­presa richiede un’organizzazione che permetta alla direzione ge­nerale la delega dei propri poteri, la concessione di una maggio­re autonomia alle singole funzioni e che stimoli un’elevata responsabilizzazione, collaborazione, comunicazione tra il perso­nale. In questo caso la struttura, da piramidale, tende a configu­rarsi in forme più piatte.