Valore

Valore (value) 1. rapporto fra la percezione dei benefici ottenuti (beneficio totale) e i sacrifici sostenuti per ottenerli (costo totale). Questi due fattori possono a loro volta essere scomposti. Se infat­ti consideriamo il prodotto (bene o servizio) come un insieme di attributi, come un bundle of benefit in grado di soddisfare un bisogno, il beneficio complessivo ottenuto dal consumo di un certo prodotto è il risultato dei singoli benefici ottenuti da ogni ➔ attributo del bene/fase di erogazione del servizio. A sua volta il costo totale può essere scomposto nei vari costi sostenuti per ottenere ogni singolo attributo/fase delle performance. Ogni beneficio e ogni costo partecipano alla somma finale sulla base dell’impor­tanza assegnata loro dal soggetto. 2. (belief) organizzazione co­gnitiva relativa alla valutazione della realtà da parte del soggetto. Al contrario dell’atteggiamento, il valore è sempre emotivamente ed emozionalmente neutro. Può essere riferito alla conoscenza, alle opinioni o alla fede di un soggetto, a un’organizzazione dure­vole di percezioni e conoscenze riguardanti un aspetto dell’am­biente relativo all’individuo.