Customer retention rate
Customer retention rate (ingl.) indicatore che esprime il tasso di —> fedeltà della clientela di un’azienda; è dato dal rapporto fra il numero rilevato a fine anno di clienti che già esistevano all’inizio dell’anno, e il numero complessivo di clienti esistenti all’inizio dell’anno.
Si ottiene in tal modo il tasso di anzianità media dei clienti, ossia il tasso di fedeltà.