Classificazione
Classificazione (classification) ordinamento per classi. In base
a criteri definiti, si individuano similitudini e differenze fra vari elementi o fenomeni concentrando l’attenzione sulle specificità che li caratterizzano e, in funzione di ciò, si stabiliscono interventi e soluzioni. Classificare un fenomeno diventa così un modo per poterlo gestire. Per esempio, la classificazione dei servizi sulla base del grado di interazione fra fornitore e fruitore e della necessità della presenza del cliente per l’erogazione permette di capire come gestirli al meglio: un servizio caratterizzato da un forte grado di interazione avrà ambiti di intervento e necessità diversi rispetto a un servizio che è possibile standardizzare
e gestire a distanza.
