Servizi prevendita
Servizi prevendita complesso delle attività, progettate strategicamente dal produttore, dal distributore o da entrambi in collaborazione, finalizzate a soddisfare le esigenze della clientela. Il livello di servizi prevendita deriva da una complessa fase di elaborazione del -> marketing mix, grazie alla quale l’impresa determina, con un’analisi costi di erogazione e benefici, intesi in termini di -> customer satisfaction, il proprio posizionamento di mercato rispetto al grado di servizio offerto. Per il produttore industriale si fa riferimento alla scelta della quantità di servizi garantiti a latere dell’acquisto del bene principale, con l’obiettivo di differenziare il proprio prodotto sul mercato e incrementare il livello di qualità percepito dal cliente. Per l’impresa commerciale si fa riferimento principalmente a operazioni finalizzate alla fornitura delle informazioni necessarie per la selezione del punto vendita, quali la garanzia di evasione dell’ordine in tempi ristretti o la capacità di offerta di assortimenti adeguati alle esigenze della clientela.
