Servizio in linea
Servizio in linea servizio informativa che utilizza come supporto le servizio applicazioni in linea della telematica. Con l’evoluzione della tecnologia applicata alle reti, i servizi ➔ online diventeranno sempre più completi, veloci e articolati. I servizi in linea si caratterizzano per una serie di elementi quali: un costo di erogazione inferiore rispetto ad alternative ➔ offline, la riproducibilità, la mancanza di limiti spazio-temporali e il livello di interazione/collaborazione con le controparti. Un servizio informativo quale l’area Faq (frequently asked questions; ➔ domande più frequenti), per esempio ha un costo di erogazione più basso rispetto a un -> call center può essere fruito da più persone contemporaneamente, prescinde dalla localizzazione degli utilizzatori e dal momento temporale (24 h su 24, 7 giorni su 7 sempre on line) e infine demanda all’utilizzatore la selezione delle informazioni ritenute interessanti.
